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CREDO LETTER クレドレター
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- 2019-07-22
「強み」はなぜ起こっているのか？！を議論する
自社の「強み」が何であるか？
顧客はどうしてライバルではなく自社を利用してくれるのか？
なぜ顧客から感謝されたのか？…などを真剣に社内で議論したことがあるでしょうか？
私たちは、顧客からの「クレーム」については非常に迅速に実施し、かつ社内での情報共有も確実に進めます。
それなのに本来、顧客が自社を選んでいる理由である「自分たちの強み」を意識的に探し、行動に反映するような機会はなかなか取っていないものです。
改めて自社の商品、サービスが選ばれている理由を研修や会議の場を活用して追究してほしいのです。
