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CREDO LETTER クレドレター
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- 2019-05-28
「言葉は大切」を再考しよう
私たちは、言葉の持つ力について十分認識していると思います。そういう意味では、ネガティブな言葉としてイメージされる
「クレーム」は、お客様から頂くと気持ちは沈みがちになります。
ある企業では「クレーム」や「問題点」のことを「機会点」と言っています。
たしかに、「自分たちに改善するチャンスを与えてくれている」と前向きにとらえることができます。
また、別のある病院では、「患者さんからのクレーム」と言うことを禁じて、「患者さんからのご提案」と言うようにしました。
クレドの文言には「クレーム」対応や「お客様からの声」について記載されている会社は少なくありません。
このような項目を解説したり議論する際には、ぜひ取り上げて頂きたいテーマです。
