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CREDO LETTER クレドレター
LETTER
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- 2022-08-31
お客様は、現場に立つ社員の鏡
このタイトルの意味ですが、「現場の社員よりも、意識の高いお客様が自社を利用されることは無い」というリッツカールトンの思想です。
つまり「良いお客様」に恵まれたい、利用してもらいたいと思ったら、自社の社員の仕事に向き合う意識レベルを高め「良い社員」を増やさねばなりません。
「良いお客様」の定義は、単に大量購入して売上を作って下さる得意客だけではなく、「自社の価値を高めてくれる方」でもあります。
また「良い社員」の定義も、同様に「自社の価値、ブランドを高める人」と言えるのです。
