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CREDO LETTER クレドレター
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- 2018-11-30
感情労働とクレド【前編】
労働には「肉体労働」「頭脳労働」そして「感情労働」の3つがあると言われます。
3番目の「感情労働」とは、航空会社のキャビンアテンダントや看護、介護職員のように
“自分の気持ちを殺して「笑顔」を見せる仕事”のことをそう言うようになりました。
確かにそのような仕事は疲労感が大きいと考えられます。
では反対に“笑顔を必要としない仕事（サービス業）”はラクなでしょうか？
働きがいを感じられ、生産性を高くできるのでしょうか？
結論から言えば、私たちは「感情労働」をしない訳にはいかないと考えられます。
であるならば、どうしたらそれにともなう「疲労感」を減らせるか？を考えたいのです。
