• 2021-11-29

  15分、２時間、14日ルール

  お客様からのクレームやお褒めの言葉を頂いたとき、どのように対応しますか？

  次のような対応が必要です。

  ①１５分で担当責任者と共有

  ②２時間でお客様にコンタクト

  ③１４日以内に社内で改善/向上提案をする

  もし「お客様志向」を標榜しているのなら、これくらいのスピード感をもって対応する必要があります。

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