元リッツカールトンホテル大阪　松坂裕氏によるクレドを用いたサービス業・間接部門のホスピタリティ向上策

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ご来場いただいた方々には厚く御礼申し上げます。

第28回のクレドオープン講座は、クレド企業でセールス業務に
携わってきた松坂裕氏にご講演頂きます。

現場の社員がクレドや理念をどのように受け止め、実際の業務に
どう活用しているか、現場目線で語っていただきます。

●	現場では、日々どのような浸透施策が実施され、スタッフはどう受け止めて実践しているのか？
●	営業成績とクレド実践とのリンクをどう考えているのか？
●	ホスピタリティー、CS、仕事のやりがいを、どう向上させているのか？

クレドや理念に関連する書籍やレポートはたくさんありますが、実際に
現場の社員が日々、どのようにクレドを受け止め、実践しているのかを、
知る機会は多くありません。

今回は、サービス業のクレド実践に的を絞り、松坂氏に現場でのクレド
実践策とホスピタリティー向上策を語って頂きます。

●	多忙な現場における「お客様満足と従業員満足」の両立の考え方
●	現場スタッフの“クレド認識度”は？
●	営業目標とクレド実践のジレンマ
●	上司、先輩のコミットメントとサポート領域
●	エンパワーメントの実際「20万円の自由裁量」…エンパワーメントは、現場でどう理解され、実践されているか？
●	モットー“We are ladies & gentlemen…”の意義と受け止められ方
●	バックオフィス（間接部門）におけるクレド実践
●	クレドの教育プログラムはどのように行われるか？

講師紹介

松坂裕氏

元　ザ・リッツ・カールトン大阪　
　　シニアセールスマネージャー

現　株式会社ザ・ウィンザーホテルズ　
　　インターナショナル東京営業所所長

1996年9月	株式会社阪神ホテルシステムズ入社　（旅行業界よりホテル業界へ転職）ザ・リッツ・カールトン大阪開業準備室設立当時から、セールスマネージャーとして、グループセールスを担当し、法人・旅行会社などに、団体宿泊、一般宴会の営業活動に携わる。
2001年4月	部内のトレーナーとしての認定を受け、新入社員や転入社員の指導・教育を任されるその後、シニアセールスマネージャー、宿泊営業部長代行に昇進
2008年12月	Shangri-La Hotels Japan株式会社入社シャングリ・ラホテル東京開業準備室設立当時から、シニアセールスマネージャーとして、旅行会社への告知活動、契約・商品造成、また団体宿泊、一般宴会の営業活動に携わる。
2009年11月	株式会社ザ・ウィンザーホテルズインターナショナル入社
2010年2月	大阪営業所所長に着任
2010年7月	現職に至る

日　程	2010年10月7日(木) 13:30-16:00 (開場13:15～) ※途中10分休憩あり
会　場	ビジョンセンター秋葉原　ホールＡ　　　（東京・御茶ノ水駅）東京都千代田区神田淡路町2－10－6 オークプラザ2階　〔地図ページ〕
対　象	自社でクレド経営を導入・ご検討中の企業担当者対象。
参加料	おひとり様　10,500円 ※事前に受講料をお振り込み願います。お申し込みいただいた方に「お振り込み」のご案内を電子メールにて差し上げます。
主　催	日本クレド株式会社／クレド経営研究会　　　　　　東京都千代田区外神田4‐7‐3　田中ビル4階　　　　　　電話　03－5577－5212
お問合せ・お申込先	このセミナーの受付は終了しました。ご来場いただいた方々には厚く御礼申し上げます。　　　　【お電話での場合】　03-5577-5212 　　【ＦＡＸでの場合】　ＦＡＸ番号　03-5577-5207 　　【電子メールでの場合】　info@j-credo.com へお願いいたします。

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