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クレド(Credo)とは



■ クレドとは―


クレドについての解説動画(クリックで再生されます。)

<動画の内容(1分50秒)>
  • クレドとは
  • クレド企業
    「ジョンソン・エンド・ジョンソン」と「リッツカールトンホテル」
  • ステークホルダー視点
    (お客様、従業員、取引先、地域社会、株主)の満足・価値向上
  • クレドの導入効果(ES、CS、業績向上)
  • お客様の声(クレドカードが従業員の意識を変える、行動がかわる)
  • エピソード(お客様を一番に考えたサービス)


クレド : 経営理念 を活用し、業績を向上させる企業が増えています。

クレドとは、ラテン語で「志」「信条」「約束」を意味する言葉です。
昨今のマネジメントにおいては「経営理念」を表わす言葉として定着しています。

経営理念は、どの企業にもあるものですが、それを組織の内外に上手に浸透させ、
経営の武器として活用している企業は意外と少ないようです。

また、経営理念がどんなに素晴しくても、従業員をはじめステークホルダーである
顧客、株主、取引先など企業の繁栄や存続を支える方々に伝わっていないのでは、
意味がないといえます。

そこで、既存の企業理念の本質をそのままに、自社の存在意義(レゾンデートル)、
仕事への誇り、社会に貢献している意識…を盛り込み、新しい経営の価値観を形にした
ツールが「クレド」なのです。

この クレド を実際に 経営理念 として活用し、高収益で活躍している企業は、

ジョンソン・エンド・ジョンソン(医薬品、医薬機器メーカー) OUR CREDO

ザ・リッツ・カールトン(高級ホテルチェーン) ゴールド スタンダード

などが有名です。

しかし、実際には「製造メーカー」「アミューズメント」「産業廃棄物」「医療機関」「教育機関」… などでも幅広く取り入れられています。

そのメリットは、「ステークホルダー満足」を社員に意識させることによる危機管理意識の 醸成や法令順守だけではありません。
社員一人ひとりの人生を豊かにする…など多岐にわたります。

クレドは「"サービス業"での感動的な接客」だけのものではないのです。

日本企業でも三井不動産レジデンシャル、ファミリーマート、ジャパネットたかたなどの 優良企業が相次いで導入し、モチベーション、ホスピタリティ、コンプライアンス、採用・育成など、 さまざまな分野で成果を上げています。

【 クレドについてもっと知りたい方のための無料レポート 】


無料レポートではクレドに関する下記4点を紹介しています。

1)クレドの5つのメリット
2)クレドカードの全文
3)クレドと企業理念の違い
4)クレド経営をしている企業のエピソード
※A4サイズのPDF(9ページ)になります。
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