ホスピタリティベーシックの概要

• ◆　【毎日1枚が届く】　朝礼や夕礼の時間を利用した3分間ケーススタディ

  ・メールかＦＡＸで届くこのコラムは、朝礼や夕礼の引継ぎ時間を上手に活用して使います。

  ・毎日の短い時間で、業務との関連をもたせながら、「私達だったら…」と考える。これが、ホスピタリティの瞬発力を醸成させる秘訣です。

• ◆　バックヤードや休憩室への掲示

  ・常にスタッフが利用する場所に掲示して、いつでも見ることができるようにします。「いつでも見て考える」習慣づくりの第一歩です。

• ◆　バックナンバーをファイリングして「ホスピタリティの教科書」に活用

  ・新人に今までの私たちの考え方を教えていくために、過去のホスピタリティベーシックをファイリングして教科書として活用することもできます。