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CREDO LETTER クレドレター
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- 2020-04-13
お客様を再定義する
私たちは「お客様は誰か？」という質問に対して、「実際に当社を利用したり、商品・サービスを購入して下さる方」と一般的に答えます。
しかし、本当にそれだけでいいのでしょうか？
ある調剤薬局では、お客様を次のように定義しています。
「薬などを購入する人」「購買を促す人」後者の購買を促す人には、病院で処方箋を出す係の人も入ります。
「おすすめの薬局はどこでしょう？」と尋ねる患者が、「〇〇薬局なら、よく相談に乗ってくれますよ」と来店を促してくれる可能性があるからです。
自社を利用する目の前の方だけがお客様ではない、という考え方も共有しておきたいのです。
