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CREDO LETTER クレドレター
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- 2020-12-09
「お客様」は育てるもの
大塚家具といえば、父娘の確執、分裂以降でも業績が回復せず、12月1日付で大塚久美子氏が代表取締役社長および取締役を辞任しました。
もともと大塚家具の「顧客戦略」は明快でした。
「お客様とは、自社が育てて差し上げるもの」というのです。
知識の乏しい方に教え、購入後のレイアウト、生活スタイルを教え、納得いただいて購入に至るプロセスを大事にしていました。
当然コストや人員はかかる訳ですが、そこがコアコンピタンスだったのです。
未客➡見込み客➡顧客➡得意客。
スタートの「未客」に対して、私たちのアプローチは今どのような感じでしょうか？
