- クレドインスティテュート株式会社（日本クレド）TOP
- クレドレター
- サービスとホスピタリティ
CREDO LETTER クレドレター
LETTER
-
- 2022-02-04
サービスとホスピタリティ
私たちはこの２つの言葉をきちんと区別して使えているでしょうか？
サービスとは：「いつでも、だれでも公平に受けられるもの」です。
だから商品価値はそのままで変わることがないです。
一方ホスピタリティとは：いまだけ、あなただけ、ここだけで受けられるものであり、それ次第で商品価値は大きく変化します。
しかし、費用がその分かかる訳でもありません。
いわばホスピタリティとは「従業員の自主性や想像力から生まれる行動」と言えるのです。
