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CREDO LETTER クレドレター
LETTER
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- 2018-11-27
「クレド」をクチグセにしてみよう
レンタカーを借りる際、返却時間までに返さなければ、
延長料金を請求されるのが規定です。
先日、大手のNレンタカーを借りたとき悪天候の影響で
５時間ほど返却が遅れました。
もちろん、その旨を事前に連絡しています。
返却時に規定の延長料金を支払おうとしたところ、
「延長料金は、今回は結構ですよ！」と言われました。
その理由を尋ねると、スタッフは
「またご利用いただけることを、現場の理念にしております。」
と答えました。
この対応の是非は企業ごとに規定したルールがあるのは一旦置いて…
ここで重要なのは、私たちの現場では、この会社のように
「ウチのクレドでは〇〇ではないかと思います。」というように
クレドに基づいて意思決定をした、と口にする社員がどれくらいいるかです。
まずは、こんな言葉を口にする習慣づくりがあっても良いと考えます。
