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CREDO LETTER クレドレター
LETTER
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- 2019-03-13
お客様満足とクレド 【後編】
前号、あるスーパーのレジで「割りばし」を無条件で商品に付けることになった事例。
お客様満足を下げず、コストを削減し、環境負荷も軽減する…といった難しいテーマをすべて満たす必要がありますが、果たして可能なのでしょうか？
まず必要なのは、
①お客様に自社の考え方やビジョンを発信して、共感を得る努力がされているか？
②レジ社員に自社の理念やビジョンを浸透させ、トークで説明できるようトレーニングしているか？
③社員全体がブレずに、その価値観に共感できているか？
…という状態を作ることです。
結局は些細な「割りばしを無料で差し上げる行為」ひとつとっても、そこに企業の姿勢やブランドが表明されることをクレドや企業理念を通して学んでおきたいのです。
