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CREDO LETTER クレドレター
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- 2019-12-25
サービスのレベル
スカイマーク（エアライン）が今から４年前に経営破綻し、その後再建されました。
実は破綻前に物議をかもした出来事がありました。
それは座席ポケットに置いてあった「サービスの指針」です。その指針には次のようなことが書かれていました。
「丁寧な言葉使いを当社客室乗務員には義務づけておりません」「幼児の泣き声に関する苦情は一切受け付けません」などの8項目です。
実際には、そのような接客はなく、丁寧な対応の乗務員が多かったのですが、そのような指針が多くのお客様の目に留まったのは事実です。
文章は会社の姿勢であり、価値観の表現でもあります。良し悪しを議論するものではありませんが、皆さんはどう思われますか？また自社ではどう判断するでしょうか？
