CREDO LETTER クレドレター

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  • 2018-12-03

    ジョンソン&ジョンソンの「顧客協働」

    世界の株式時価総額。2018年は

    GAFA(ガーファ:Google, Apple, Facebook, Amazon)が軒並み上位を独占。

     

    しかしその中に会って長年ベストテンに君臨し続けるのが

    ジョンソン&ジョンソンです。言わずと知れたクレド企業です。

    そのクレド実践例として良く語られるのが「顧客協働」です。

    例えば…

    顧客である病院やドクターたちの技能を引き上げる取り

    組みを全世界で手掛け、自らの市場づくりをしています。

     

    その行動は、クレドに記載されている

    「顧客一人ひとりのニーズに応えるにあたり、我々の行うすべての活動は

    質的に高い水準のものでなければならない」を踏襲したものと言えます。

     

    私たちは「顧客との協働」をどこまで考え実践できているでしょうか?

     

    「共に成長・発展していこう!」と考えるところに、

    自社の業績拡大もあるということに意を強くしたいのです。

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