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CREDO LETTER クレドレター
LETTER
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- 2021-06-18
ステークホルダーとの対話
皆さんの企業では、クレドや企業理念を外部のステークホルダーに見せたり、共有したりしていますか？
ある企業では、お客様にクレドカードをお渡ししたところそのお客様から「社員の行動はクレドと違うのではないか！？」とお叱りを受けてしまいました。
会社的には「配らなければ良かった」ということなのですが、実はそれは逆で「配っておいて良かった」と考えるべきなのです。
なぜならそこからPDCAが回るチャンスになるからです。
つまり重要なステークホルダーとの対話の契機をクレドが作ったと考えたいのです。
