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CREDO LETTER クレドレター
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- 2022-03-25
会議に必ず欠席する「1人」
どんな企業でも、「お客様」のことを考えるのは当然のことと考えています。
誰もが納得する「この考え方」なのに、私たちは実はお客様と近い距離にいない、と言えます。
例えば、素晴らしい業績で邁進するアメリカの通販アマゾンのジェフ・ベゾス代表は、次のように語っています。
「ほとんどの会議には、最も重要な参加者がいつも欠席しています。」
そう、お解りの通り「お客様」です。
社内にいるとついつい忘れがちな存在なのがお客様なのです。
お客様は、自社の商品やサービスを「売る相手」ではなく、「自分たちが抱える課題を解決してくれる相手」だと考えなければならないことを、このエピソードは教えています。
