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CREDO LETTER クレドレター
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- 2020-03-23
売上利益よりもプロセスを
売上利益は様々な要因で左右されます。
どんなに社員が頑張ってお客様に価値を提供してもそれが業績に直結するかどうかは定かではありません。
日本有数のホテル事業会社に成長した星野リゾートの星野社長は、「それでも構わない」と語っています。
顧客満足につながる高いレベルのノウハウやプロセスをどれだけ蓄積したかが何よ重要だというのです。
つまり売上利益は「目指すべき目標」にすべきではなく、ノウハウやプロセスを数値化・目標化し達成することの重要性を説いています。
