CREDO LETTER クレドレター
LETTER
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- 2020-02-19
ＣＳからＣＸへ
皆さんが良く知る通り「お客様満足をCS」と言いますが、ここ数年CXを耳にするようになりました。
CXは「Customer Experience(お客様経験価値)」のことを言います。
つまり自分たちがお客様と接する時間。
たとえば「店舗に来店されている時間」や「営業の商談の時間」にしっかり応対するのはCS。もっと幅広く、お客様の普段の時間でも、なんらかの接点を持って価値を高めるサポートをする必要があることがCXです。
いまはITやSNSなどを利用し様々なCXの支援ができるようになりました。CXの有効性を考えてみましょう。
