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CREDO LETTER クレドレター
LETTER
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- 2021-05-24
Our Policy
原点回帰の理念をご紹介します。
10年ほど前、よく取り上げられたアメリカ食品小売店・スチューレオナルドの「Our Policy(我々の方針)」です。
Rule 1: The customer is always right!
Rule 2: If the customer is ever wrong, reread Rule 1!
意味は「ルール１：お客様はいつも正しいルール、２：もしお客様が間違っていると思ったなら、もう一度ルール1を読みなおしなさい」。
最近はお客様満足が進化して→CX顧客体験などと言われるようになりました。
メディアによる新しいネーミングや流行に飛びつく風潮ですが、やはり原点は常に心しておくべきなのです。
